00h : 00m : 00s
Sve što trebaš znati ako proizvod ne odgovara tebi ili tvom ljubimcu, ili s njim nešto nije u redu.
Tu smo da ti pomognemo i brzo sve riješimo.
Postupak ovisi o tome u kakvom je proizvod stanju — odaberi svoju situaciju.
Predomislio/la si se ili proizvod ne odgovara ljubimcu?
Imaš pravo na zamjenu ili povrat unutar 14 dana od dana isporuke narudžbe.
Proizvod je oštećen, neispravan, krivo poslan ili nije isporučen. Sve troškove snosimo mi.
Pogledaj reklamacijePravo na odustanak od kupnje u roku od 14 dana od dana primitka, bez navođenja razloga.
Pošalji mail ili poruku putem kontakt obrasca s brojem narudžbe i proizvodom.
Imaš 3 opcije — biraj onu koja ti najviše odgovara.
Istim načinom plaćanja kojim je narudžba plaćena, putem webshopa.
Pošalji mail ili poruku putem kontakt obrasca s brojem narudžbe i proizvodom.
Imaš 3 opcije — biraj onu koja ti najviše odgovara.
Istim načinom plaćanja kojim je narudžba plaćena, putem webshopa.
Izaberi opciju koja ti najviše odgovara.
Vrati ili zamijeni u bilo kojoj ZOOCITY poslovnici. Javi nam unaprijed u koju dolaziš kako bismo pripremili kolege.
Dostavljač donosi novi i preuzima stari proizvod. Jedna dostava na naš trošak, druga na tvoj (3,98 €).
Pošalji proizvod o vlastitom trošku, s pratećim brojem pošiljke radi praćenja.
ZOOCITY webshop (Povrat)Reklamacije podnosiš kad s proizvodom ili isporukom nešto nije u redu. Sve troškove snosimo mi.
Kvar, materijalni nedostatak, zdravstvena neispravnost.
Stigao ti je drugi artikl umjesto naručenog.
Proizvod iz narudžbe nedostaje u paketu.
Proizvod je drukčiji od opisa sa stranice.
Stigao ti je paket dvaput, iako si naručio/la jednom.
Reklamacija u 3 koraka — bez ikakvog troška za tebe.
Pošalji broj narudžbe, kratak opis problema i fotografije ako je moguće.
Customer Care javlja se u najkraćem roku s prijedlogom rješenja.
Zamjena, ponovna dostava ili povrat sredstava — bez troška za tebe.
Brzi check u 3 koraka — odgovori i saznaj odmah.
Odgovori na pitanja ispod.
Članovima ZOOCITY KLUBA omogućujemo povrat ili zamjenu suhe hrane koja ljubimcu ne odgovara — za drugi okus ili potpuno drugi brand.
Imaš 10 dana od dana kupnje da nam se javiš, uz uvjet da je u vreći ostalo barem 80% sadržaja i da imaš originalan račun. Pogodnost vrijedi za suhu hranu odabranih brandova. Sve detalje pogledaj na stranici „Ako hranu neće, vrati ostatak vreće".
Nema problema — originalna transportna kutija nije obavezna. Važno je da proizvod koji vraćaš bude pažljivo zapakiran u bilo koju čvrstu kutiju koja će ga zaštititi u transportu, te da je sam proizvod (uključujući njegovu vlastitu ambalažu i privjesnice) u originalnom stanju.
Povrat sredstava izvršava se u iznosu koji je stvarno plaćen za vraćeni proizvod — dakle uz uračunati popust ili promo kod. Ako vraćaš samo dio narudžbe, popust se proporcionalno raspodjeljuje. Promo kodovi koji su jednokratni i već iskorišteni nažalost se ne mogu vratiti za novu kupnju.
Za povrat ispravnog proizvoda — da. Proizvod mora biti vraćen u originalnoj ambalaži, s privjesnicama i etiketama. Za reklamacije neispravnog ili krivo poslanog proizvoda ovi uvjeti ne vrijede.
Nakon zaprimanja i provjere proizvoda, povrat obrađujemo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u zakonskom roku. Vrijeme prikaza sredstava na tvom računu može dodatno ovisiti o tvojoj banci ili izdavatelju kartice.
Standardno putem webshopa, istim načinom plaćanja kojim si naručio/la (kartica i virmansko plaćanje). Ako si platio/la pouzećem, molim te napiši nam IBAN i ime vlasnika računa na koji možemo izvršiti povrat sredstava.
Povrat sredstava za web narudžbe u poslovnici nije moguć.
Ne. Ove smjernice odnose se isključivo na proizvode kupljene putem našeg webshopa. Za proizvode kupljene u poslovnici, obrati se jednoj od naših poslovnica (neovisno u kojoj je kupnja obavljena).
Korišteni proizvodi ne mogu biti predmet povrata zbog odustanka od kupnje. Iznimka su reklamacije zbog neispravnosti ili nedostatka koji nije bio vidljiv prilikom kupnje — u tom slučaju javi nam se i naći ćemo rješenje.
Ako je već prilikom preuzimanja paket vidljivo oštećen, preporučujemo da to evidentiraš s dostavljačem. Zatim nam se javi što prije, idealno s fotografijama oštećenja paketa i sadržaja. Takve slučajeve rješavamo prioritetno.
Za povrat ispravnog proizvoda u poslovnici, kolege će s tobom proći postupak na licu mjesta. Za reklamaciju neispravnog proizvoda u poslovnici — ne moraš ništa ispunjavati, kolege će sve preuzeti. Za sve ostale opcije dovoljno je da nam se javiš putem maila ili kontakt obrasca s podacima o narudžbi.
Javi nam se s brojem narudžbe i mi ćemo provjeriti situaciju s dostavnom službom. Rok isporuke računa se od prvog radnog dana nakon zaprimanja narudžbe i ne uključuje vikende. Predviđena isporuka je unutar 1 – 3 radna dana, a moguća je duža za vrijeme akcija i na udaljenija mjesta. Virmanske narudžbe se predaju dostavnoj službi tek nakon zaprimljene potvrde o plaćanju.
Naš Customer Care tim ti je na raspolaganju radnim danom od 7:00 do 17:00. Javi nam se kako god ti odgovara — putem mail-a, telefona ili obrasca na webu.
Pošalji upit