Opći uvjeti internetske trgovine

Molimo da se prije početka korištenja usluga internetske trgovine (usluga) na internetskoj stranici www.zoocity.hr (stranica) društva ZOO HOBBY d.o.o. sa sjedištem u Splitu, Vranjički put 19, OIB: 35671195874, (ZOO HOBBY) upoznate s Općim uvjetima internetske trgovine. Imate li kakvih pitanja ili nejasnoća vezanih uz uvjete korištenja, molimo obratite se na adresu e-pošte webshop@zoocity.hr. Ovi uvjeti internetske trgovine definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i reklamacije proizvoda ponuđenih na internetskoj stranici. Isporučitelj (prodavatelj) proizvoda ponuđenih u internetskoj trgovini ZOO CITY je ZOO HOBBY d.o.o., a kupac robe je posjetitelj internetskog kataloga koji odabere barem jedan proizvod, popuni elektronski obrazac za narudžbu i pošalje ga prodavatelju.

Narudžbu je moguće izvršiti kao posjetitelj internetske stranice (gost). Za predaju narudžbe potrebno je dati ZOO Ugovor o kupnji proizvoda u ime i za račun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici, a djelomično poslovno sposobne osobe mogu sklopiti ugovor samo uz suglasnost njihova zakonskog zastupnika.

Registracija korisnika i članstvo u klubu

1. Narudžbu je moguće izvršiti kao član ZOO CITY KLUBA koji je registrirani korisnik ili kao posjetitelj internetske stranice (gost). Za predaju narudžbe bez registracije korisničkog računa (bez članstva u ZOO CITY KLUBU) potrebno je dati ZOO HOBBY-u sljedeće osobne podatke: ime, prezime, datum i godina rođenja, broj mobilnog telefona, adresu i e-mail adresu. Registrirani korisnici prilikom predaje narudžbe daju podatke o svom korisničkom imenu i lozinki, a ostale podatke predali su ZOO HOBBY-u prilikom registracije za članstvo u ZOO CITY KLUBU na stranici www.zoocity.hr, sukladno Općim uvjetima korištenja internetske stranice.
2. Registracija omogućuje čuvanje podataka o započetim narudžbama i naknadan pregled poslanih narudžbi.
3. Ugovor o kupnji proizvoda u ime i za račun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici, a djelomično poslovno sposobne osobe mogu sklopiti ugovor samo uz suglasnost njihova zakonskog zastupnika.
4. Registracija se sastoji od ispunjavanja osnovnih podataka: e-mail adresa, lozinka, ime, prezime, spol, adresa, broj mobitela, datum rođenja i podataka o maksimalno 3 ljubimca (vrsta ljubimca, ime, datum rođenja), a uz pomoć prikupljenih podataka ZOO HOBBY unapređuje uslugu sukladno potrebama korisnika. Adresa korisnikove e-pošte njegovo je korisničko ime. Registrirani korisnik, odnosno član ZOO CITY KLUBA može obavljati kupovinu putem svog korisničkog računa.
5. Ako ste već postali član Kluba registracijom na prodajnom mjestu, prilikom registracije on-line možete zatražiti spajanje svog offline i online račun slanjem e-maila na: webshop@zoocity.hr, kako bi zbrojili bodove ostvarene prilikom kupnje na prodajnom mjestu i u internetskoj trgovini.
6. Ako na Vašu adresu e-pošte nekoliko minuta nakon registracije ne dođe aktivacijska e-poruka, molimo provjerite pretinac neželjene pošte ili kontaktirajte administratora na webshop@zoocity.hr ili na broj telefona: 01 2411 878. Na raspolaganju smo Vam od ponedjeljka do petka od 08 do 16 sati.
7. Kupnjom u svojstvu člana ZOO CITY KLUBA VJERNOSTI prikupljate bodove i ostvarujete popuste:
o Iznad 500 bodova = 5% popusta
o Iznad 1000 bodova = 10% popusta
o Iznad 1500 bodova = 15% popusta

8. U svrhu obračuna ZOO CITY KLUB bodova dovoljno je da kao član kluba navedete svoje ime i prezime ili predočite članski broj s pristupnice prilikom kupnje u poslovnicama prodavatelja ili se prijavite u sustav sa svojim korisničkim imenom i lozinkom, a bodovi koje kasnije možete iskoristiti za određene pogodnosti bit će pridodani na Vaš korisnički račun,
9. Popusti se ne odnose na proizvode na akcijskoj prodaji. Prilikom kupnje u web shopu, bodovi se ne obračunavaju na iznose cijene dostave i iznose fiksne dostave (trošak doplate web narudžbe za određene proizvode).

 

Korištenje Usluge i narudžba

  1. Kupnja putem usluge vrši se tako registrirani korisnik ili gost naručuje dostupne proizvode (proizvodi) koje bira na temelju fotografije i osnovnog opisa. Fotografije su ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati dostupnim proizvodima. S obzirom na mogućnost individualnog podešavanja postavki zaslona računala, razlike u načinima na koje ljudsko oko percipira boje i sl., ZOO HOBBY ne jamči potpunu sukladnost boja proizvoda s bojama prikazanima na zaslonu računala. Prilikom eventualne reklamacije ne možete se pozvati na fotografiju proizvoda ako uz nju stoji opis "razne boje", "razni okusi", "razne veličine", "razni oblici" i slični navodi koji podrazumijevaju da se proizvod može razlikovati od slike.
  2. Naručivanje robe moguće je 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Narudžbe se obrađuju od ponedjeljka do petka od 08.00 do 15.00 sati. Proizvode birate iz kataloga internetske trgovine ZOO CITY (www.zoocity.hr) koji je uređen prema vrsti kućnih ljubimaca (psi, mačke, ribe, glodavci i sl.), kategoriji proizvoda (hrana, oprema i sl.), cijeni itd. po izboru internetske trgovine ZOO CITY. Ponuda se neprekidno nadopunjava.
  3. ZOO HOBBY ne odgovara za troškove korištenja računalne opreme i telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup usluzi.
  4. Narudžba proizvoda vrši se elektronskim putem. Klikom miša na ikonu "Dodaj u košaricu" odabrani proizvod sprema se u potrošačku košaricu. Klikom na ikonu košarice mogu se pregledati svi odabrani proizvodi, a klikom na ikonu "Naruči" dovršava se narudžba. Proizvodi su naručeni u trenutku kad prođu cijeli postupak narudžbe.
  5. Stavljanjem proizvoda u košaricu proizvod nije rezerviran.
  6. U obrascu za kupnju postoji opcija za upis drugačije adrese dostave. Ako kupac označi polje Moja adresa naplate i dostave je ista podrazumijeva se da je adresa za isporuku jednaka adresi naručitelja/platitelja.
  7. Na adresu e-pošte bit će poslana potvrda narudžbe naslovljena "Obavijest o zaprimljenoj narudžbi" koja potvrđuje da je narudžba zaprimljena, s podacima o:
    • ZOO HOBBY-u kao prodavatelju i osobi kojoj se mogu podnositi prigovori;
    • Naručenim proizvodima i njihovom nazivu;
    • Cijeni proizvoda, uključujući sva porezna i druga davanja;
    • Troškovima dostave proizvoda;
    • Odabranom načinu plaćanja
  8. Nakon primljene narudžbe, administrator provjerava sve stavke narudžbe i dostupnost artikala.
  9. U slučaju da ZOO HOBBY iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, s Vama će, telefonom ili elektroničkom porukom, stupiti u kontakt operater u svrhu dogovora o isporuci zamjenskog proizvoda ili eventualnog otkazivanja naručenog proizvoda.
  10. Ukoliko niste zaprimili potvrdu narudžbe putem e-pošte u roku od 24 sata od podnošenja narudžbe ili Vam proizvodi nisu isporučeni na način naveden u e-poruci, molimo obratite se na adresu e-pošte webshop@zoocity.hr ili na broj telefona 01/2411-878 ili 01/7897-916, od ponedjeljka do petka od 08:00 do 16:00 sati.
  11. U slučaju problema ili nejasnoća tijekom narudžbe kontaktirajte operatera na adresu e-pošte webshop@zoocity.hr ili na broj telefona 01/2411-878 ili 01/7897-916 od ponedjeljka do petka od 08:00 do 16:00 sati.

 

Proizvodi i cijene

  1. Putem usluge možete naručiti većinu proizvoda. Iznimno, pojedini proizvodi se zbog veličine, lomljivosti i sl. ne mogu kupiti putem usluge. Njih se može kupiti isključivo na maloprodajnim mjestima ZOO CITY-a.
  2. Ako uz naziv proizvoda stoji oznaka "razne boje", "razni okusi", "razne veličine", "razni oblici" i sl., nije moguće naručiti specifično obilježje (primjerice točno određenu boju ili oblik proizvoda).
  3. Sve cijene proizvoda izražene su u kunama (kn) i uključuju porez na dodanu vrijednost.
  4. Cijena proizvoda ne uključuje troškove dostave i oni se posebno iskazuju.
  5. ZOO HOBBY može povremeno uvesti popuste na kupnju putem usluge koji se mogu odnositi na određeno vremensko razdoblje, ali se takvi popusti neće odnositi na jasno naznačene proizvode u kategoriji "Akcijski artikli".
  6. Cijene proizvoda su podložne promjeni do trenutka potvrde narudžbe.
  7. Minimalan iznos narudžbe putem usluge je 50,00 kuna (bez troškova dostave).
  8. Cijene pojedinih proizvoda u internetskoj trgovini www.zoocity.hr mogu biti niže nego cijene istih proizvoda u dućanima, neovisno o tome je li proizvod na akcijskom sniženju ili ne.

 

Plaćanje


U postupku naručivanja može se odabrati jedan od sljedećih načina plaćanja:

  1. Kreditnom ili debitnom karticom - jednokratnom uplatom karticama:
    • American Express
    • Diners Club
    • MasterCard
    • Maestro
    • Visa
  2. Pouzećem - gotovinskim plaćanjem dostavljaču. Plaćanje pouzećem moguće je prilikom narudžbe za sve adrese na kontitnentu i otoke koji su na popisu: https://gls-group.eu/HR/hr/dostava-na-otoke. Za sve preostale otoke nije moguće plaćanje pouzećem, zbog prirode dostave.
  3. Prilikom plaćanja općom uplatnicom potrebno je dati osobne i podatke o bankovnoj kartici. Obrada tih podataka podliježe Izjavi o privatnosti društva ZOO HOBBY.

Izdavanje R1 računa putem webshopa nije moguće.
Upute za plaćanje općom uplatnicom:
Primatelj: ZOO HOBBY d.o.o., Vranjički put 19, Split
IBAN: HR6024020061500025863

Erste&Steiermärkische Bank d.d.
Model i poziv na broj: 00 - [datum uplate u obliku npr. 07-04-2020]
Napomene: Opis plaćanja
Ovdje upišite broj narudžbe

 


Obrada osobnih podataka


Obrada osobnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićena je najvišim sigurnosnim standardima koje osigurava WSpay™ sustav za on-line autorizaciju kreditnih kartica u skladu sa zahtjevima kartičara i kartičarskih brendova te PCI DSS standarda. Autorizacija i naplata kreditnih kartica radi se korištenjem sustava WSpay™ za autorizaciju i naplatu kartica u realnom vremenu.

 

Kako bi zaštita podataka bila potpunija, navedene povjerljive informacije o karticama (broj, datum isteka i CVV kod) ne pohranjuju se na serveru.

  1. Transakcijom putem kartice upravlja treća strana koja zaprima broj kreditne kartice i ostale osobne podatke isključivo za identifikaciju i odobrenje transakcije. ZOO HOBBY ne snosi odgovornost u slučaju neovlaštenog korištenja osobnih podataka i/ili broja kreditne kartice.
  2. ZOO HOBBY ne odgovara za zlouporabe kartica koje su posljedica korištenja usluge na računalu bez odgovarajuće zaštite.
  3. Kartica se tereti tek nakon što ZOO HOBBY potvrdi narudžbu i pripremi paket, kako bi se izbjeglo terećenje za robu koja se eventualno ne može isporučiti.
  4. Više o zaštiti osobnih podataka prikupljenih prilikom transakcije možete pronaći u našoj Izjavi o privatnosti.

 

Dostava

  1. Trošak dostave (za naručene proizvode u vrijednosti manjoj od 299,99 kuna) dodatno se obračunava 30 kn (PDV uključen).
  2. Dostava se vrši putem kurirske službe DPD i GLS te je raspoloživa na cjelokupnom teritoriju Republike Hrvatske, osim na pojedinim otocima. Raspoloživost te vremena dostave GLS-a i DPD-a možete pogledati na: https://www.dpd.com/hr/home/produkti_i_usluge/classic_usluga/hrvatska/raspored_dostave_na_otoke i https://gls-group.eu/HR/hr/dostava-na-otoke. U svrhu dostave proizvoda kupcu, ZOO HOBBY dostavlja navedenoj kurirskoj službi osobne podatke kupca u svrhu ispunjavanja njegovih obveza iz ovog ugovora o kupoprodaji. Navedeni osobni podaci obuhvaćaju: ime, prezime, adresu za dostavu i kontakt telefona kupca. Više o navedenom možete pronaći u našoj Izjavi o privatnosti.
  3. Dostavljač će sms-om obavijestiti primatelja o vremenu isporuke, dan prije dostave. Ako dostavljač ne nađe primatelja na adresi navedenoj za uručenje pošiljke, dostavu će ponoviti još 3. i 5. dan od prve isporuke, uz prethodnu najavu, nakon čega paket ide u povrat, ukoliko nije preuzet.
  4. Cijena dostave navedena je u pregledu košarice prije izvršenja plaćanja. Za narudžbe u iznosu preko 299,99 kn dostava je besplatna, a odnosi se na dostavu na jednu adresu. Iznimka su proizvodi koji u katalogu imaju izražen poseban trošak doplate, bez obzira na ukupan iznos narudžbe. Posebna nadoplata (ukoliko postoji) iskazana je kod svakog pojedinačnog artikla. Za standardnu narudžbu od 8 do 12 sati od ponedjeljka do petka dostava je predviđena unutar četiri radna dana. Narudžbe zaprimljene u petak do 12h krenut će na dostavu isti dan, a narudžbe zaprimljene nakon 12h ići će na dostavu u ponedjeljak.
  5. Ako kupac odabere proizvode koji imaju izražen trošak posebne nadoplate za web narudžbu (FIKSNA DOSTAVA), a istodobno je kupio i proizvode bez posebne nadoplate za dostavu, ukupne vrijednosti proizvoda i fiksne dostave se zbrajaju i stvaraju preduvjet za besplatnu dostavu (iznos iznad 299,99 kuna). Popusti (akcije, posebne internetske akcije i sl.) na cijene pojedinih artikala ne umanjuju trošak posebne nadoplate web narudžbe, tj. troškove fiksne dostave.


Nedostaci

  1. Naručeni proizvodi pakiraju se tako da tijekom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni.
  2. Prilikom dostave proizvoda primatelj je dužan pregledati pošiljku i sve nedostatke (kvantitativne i kvalitativne), ili manjak proizvoda izravno prijaviti dostavljaču, odnosno odbiti primiti oštećenu pošiljku. Primatelj i dostavljač na licu mjesta zapisnikom utvrđuju i svojim potpisom potvrđuju nedostatke.
  3. U slučaju nedostataka ili manjka proizvoda sukladno prethodnom stavku molimo obratite se na adresu e-pošte webshop@zoocity.hr ili na broj telefona 01/2411-878 i 01/7897-916 od ponedjeljka do petka od 08:00 do 16:00 sati gdje možete naručiti ponovnu dostavu ili povrat novca. ZOO HOBBY se obvezuje zatraženo izvršiti unutar idućih 15 dana.
  4. Potpisom računa/otpremnice potvrđujete da ste prilikom preuzimanja pošiljke istu pregledali. Naknadne reklamacije vezane uz vidljive nedostatke (kvalitativne i kvantitativne) i manjak proizvoda neće se uvažiti.
  5. Ako bez valjanog razloga ne preuzmete ili odbijete primiti proizvode koje ste naručili od ZOO HOBBY-a, isti zadržava pravo zahtijevati nadoknadu nastalih troškova.
  6. U slučaju skrivenih nedostataka molimo obratite se na adresu e-pošte webshop@zoocity.hr ili na broj telefona 01/2411-878 ili 01/7897-916 od ponedjeljka do petka od 08:00 do 16:00 sati.
  7. U slučaju opravdane reklamacije skrivenog nedostatka, molimo da proizvod s nedostatkom vratite poštom na adresu ZOO HOBBY d.o.o, Radnička cesta 177, 10000 Zagreb, uz naznaku "Povrat proizvoda". Otpremne troškove takvog povrata snosi ZOO HOBBY. U tom slučaju možete odabrati želite li da Vam se bez ikakve naknade u najkraćem roku pošalje zamjenski proizvod ili vrati novac.

 

Povrat proizvoda

  1. Kupac ima pravo na povrat proizvoda u roku od 15 dana u slučaju:
    • Isporuke proizvoda koji nije naručen;
    • Isporuke proizvoda kojem je istekao rok trajanja;
    • Isporuke proizvoda koji ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu.
  2. U slučaju da želite zamijeniti ispravan i nekorišten proizvod koji Vam ne odgovara (primjerice zbog neodgovarajuće veličine i sl.), molimo da se u roku od 15 dana od dana dostave obratite na adresu e-pošte: webshop@zoocity.hr ili na broj telefona 01/2411-878 ili 01/7897-916 od ponedjeljka do petka od 08:00 do 16:00 sati, te da u istome roku proizvod u originalnoj ambalaži vratite na adresu ZOO HOBBY d.o.o., Radnička cesta 177, 10000 Zagreb, uz naznaku "Povrat proizvoda".
  3. Po primitku proizvoda u originalnoj ambalaži ZOO HOBBY će Vam bez naplate troškova dostave poslati zamjenski proizvod po Vašem izboru. Kupac će biti terećen za iznos razlike u cijeni.

 

Raskid ugovora

  1. Ugovor o kupnji proizvoda putem usluge možete bez navođenja razloga raskinuti pisanom obaviješću upućenom ZOO HOBBY-u u roku od četrnaest radnih dana od dana dostave proizvoda.
  2. U slučaju raskida ugovora o kupnji proizvoda putem usluge dužni ste o svom trošku vratiti proizvod ZOO HOBBY-u u originalnoj ambalaži na adresu ZOO HOBBY d.o.o., Radnička cesta 177, 10000 Zagreb, uz naznaku "Povrat proizvoda".
  3. ZOO HOBBY će Vam vratiti cjelokupan uplaćeni iznos u roku od 14 dana od dana primitka pisane obavijesti o raskidu, uz uvjet da je proizvod vraćen u originalnoj ambalaži kako bi se mogao vratiti u daljnju prodaju.

 

Prigovori


Sve prigovore molimo šaljite na reklamacije@zoocity.hr
Prigovori se mogu slati i u pisanom obliku na sljedeću adresu:
ZOO HOBBY d.o.o
Radnička cesta 177
10000 Zagreb
MB: 00644846
OIB: 35671195874


Prigovor koji je upućen ZOO HOBBY-u čuva se godinu dana sukladno zakonskim propisima, nakon čega se isti uništava, zajedno sa svim podacima koji su dostavljeni uz prigovor. Podaci koje nam dostavite u prigovoru koriste se za odgovaranje na Vaš prigovor. Odgovor dostavljamo u okviru zakonskog roka od 15 dana.

 

© 2020 Zoo City. Sva prava zadržana.